Perguntas Frequentes
Tem dúvidas? Temos as respostas!
Aqui estão todas as respostas para as perguntas mais frequentes.
Acho que fui vítima de um golpe. Fui roubado! O que devo fazer?
Compreendemos a sua preocupação. No entanto, um pagamento SMS+ só aparece na sua fatura se um SMS tiver sido enviado a partir da sua linha móvel para efetuar uma compra. Se não reconhecer este pagamento:
Verifique se alguém próximo (criança, familiar) pode ter utilizado o seu telemóvel para realizar esta compra.
Consulte o detalhe da sua fatura para identificar o código curto associado ao pagamento.
Se, após verificação, considerar que este pagamento é fraudulento ou não autorizado, pode submeter um pedido de reembolso através do nosso formulário.
Fui cobrado(a) 4,50 € sem ter comprado nada! Por quê?
Foi cobrado(a) através de um pagamento SMS+, acionado pelo envio de uma mensagem para um número curto (ex. 68888) ou ao clicar num link que abre um SMS pré-preenchido. Trata-se de um pagamento por telemóvel, geralmente utilizado para aceder a um conteúdo (vídeo, jogo, concurso, etc.) ou desbloquear um serviço online. Se não pretendeu efetuar esta compra, pode solicitar o reembolso aqui.
Por que fui cobrado(a) através do 68888?
O 68888 corresponde a um serviço de pagamento por SMS+ utilizado para a compra de conteúdos ou serviços digitais. Se vir este código na sua fatura, isso significa que efetuou uma compra via SMS+ associada a este número
Foi um erro! Eu não queria confirmar este pagamento. O que devo fazer?
Sem pânico: acontece por vezes que uma compra SMS+ seja validada por engano. Podemos ajudá-lo(a) a obter um reembolso se o pedido for elegível. Pode solicitar o seu reembolso aqui.
Como saber se fui vítima de uma fraude relacionada a um pagamento por código curto SMS+?
Na grande maioria dos casos, os pagamentos por código curto SMS+ não correspondem a uma fraude. Trata-se de serviços digitais (jogos, chat, conteúdos, interações TV, etc.) ativados pelo envio ou validação de um SMS para um número curto. Esse SMS pode ter sido enviado voluntariamente ou após clicar num botão ou link numa página web ou aplicação, que abre uma mensagem pré-preenchida para envio. Antes de suspeitar de uma fraude, verifique se você (ou alguém com acesso ao seu telemóvel) poderá ter realizado esta ação por engano.
Se, após verificação, tiver a certeza de que não está na origem deste pagamento, pode solicitar o reembolso através do nosso formulário.
Quero cancelar um pagamento que não queria fazer. Como posso fazer?
Após o envio do SMS, a faturação é imediata. Não é possível cancelar o pagamento, mas pode solicitar um reembolso se considerar que se tratou de um erro, de um mal-entendido ou de um clique involuntário.
Quero cancelar a minha subscrição / eliminar a minha conta. Como posso fazer?
Os pagamentos SMS+ não funcionam por subscrição, por isso não existe qualquer conta ou compromisso para cancelar. Trata-se de compras pontuais. Não há nada para desativar. Se quiser evitar novas compras acidentais, pode bloquear os pagamentos móveis junto do seu operador.
Não comprei nada, por que fui cobrado(a)?
É possível que uma compra tenha sido validada sem que tenha tido plena consciência disso (por exemplo, através de um SMS pré-preenchido ou de um clique involuntário numa página).
Recomendamos que verifique a sua fatura móvel: os pagamentos SMS+ aparecem sob a forma de um código curto de 5 dígitos. Se esse código corresponder a um dos tratados no nosso site, pode solicitar um reembolso.
Fui cobrado(a), mas não recebi nenhum SMS de confirmação nem do site nem do meu operador. O que devo fazer?
Por vezes, o SMS de confirmação pode não chegar devido a um problema técnico ou a uma filtragem pelo seu telemóvel. Para verificar a origem do pagamento:
- Consulte o detalhe da sua fatura do operador
- Se não reconhecer este pagamento, pode submeter um pedido de reembolso através do nosso formulário.
Não reconheço esta cobrança. Como posso saber a que corresponde?
Se uma cobrança via SMS+ aparecer na sua fatura e não a reconhecer, pode corresponder à compra de um conteúdo ou serviço digital realizado através do seu telemóvel. Para saber mais, consulte o detalhe da sua fatura junto do seu operador para obter mais informações sobre esta cobrança.
Como verificar e interromper esses pagamentos?
Para verificar os seus pagamentos SMS+:
Consulte o detalhe da sua fatura móvel: as compras efetuadas via SMS+ aparecem sob a forma de uma linha específica com um código curto (por exemplo 68888) e o respetivo valor.
Para parar estes pagamentos:
- Os pagamentos SMS+ são compras pontuais: não se trata de uma subscrição, portanto não existe renovação automática para bloquear.
- Se considerar que um pagamento não foi autorizado, pode submeter um pedido de reembolso através do nosso formulário.
Como posso ser reembolsado(a)?
Para solicitar um reembolso, basta preencher o formulário indicando o seu número de telefone, um comprovativo, o seu RIB e o seu endereço de e-mail. Após a submissão, receberá um e-mail de confirmação. O seu pedido será depois tratado num prazo de 7 dias úteis.
Por que preciso fornecer o meu número de telefone?
O seu número de telemóvel é indispensável para identificar com precisão a compra efetuada via SMS+. Ele também permite verificar a sua identidade no âmbito de um pedido de reembolso e garantir que o processo está corretamente associado à sua conta. Esta etapa assegura uma gestão segura e personalizada do seu pedido.
Por que preciso fornecer um RIB (dados bancários)?
Por que preciso enviar uma captura de ecrã da minha fatura?
Não tenho a certeza se as minhas informações estão corretas ou completas. O que devo fazer?
Se as informações fornecidas no seu pedido (como o número de telefone, comprovativo ou RIB) estiverem incompletas ou incorretas, o processamento do seu processo pode ser atrasado ou até impossível. Por isso, é importante verificar cuidadosamente todos os dados antes de submeter o formulário, para garantir um acompanhamento rápido e eficaz do seu pedido.
Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim, os seus dados pessoais estão protegidos de acordo com os regulamentos em vigor. Eles são utilizados apenas para tratar os seus pedidos relacionados com compras SMS+ e nunca são partilhados com terceiros não autorizados. A confidencialidade e a segurança das suas informações são uma prioridade.
Posso pedir um reembolso ao meu operador além deste site?
Não, os pedidos de reembolso de compras via SMS+ devem ser efetuados apenas através deste site. Qualquer pedido de reembolso duplicado, ou seja, feito tanto através deste site como junto do seu operador, poderá resultar em ações judiciais.
Quanto tempo demora o reembolso?
E se eu não receber o meu reembolso?
Se não receber o seu reembolso dentro do prazo indicado, contacte-nos rapidamente através do formulário de contacto, por e-mail em reclamação.68888@allopass.com, ou por telefone no +33 1 71 25 55 55 (número gratuito), de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00. Iremos verificar o estado do seu pedido e acompanhá-lo(a) na resolução do problema.
Não consigo preencher o formulário / estou a receber um erro, o que devo fazer?
Se tiver dificuldades em preencher o formulário de reembolso ou se ocorrer um erro durante a sua submissão, recomendamos que:
- Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
- Utilize um navegador atualizado e compatível (como Chrome, Firefox, Edge).
- Limpe a cache do seu navegador ou tente em modo de navegação privada.
Se o problema persistir, pode contactar o nosso apoio ao cliente por telefone no +33 1 71 25 55 55 ou por e-mail em reclamacao.68888@allopass.com. Iremos ajudá-lo(a) a concluir o seu pedido.
Dans quels cas le remboursement est possible ?
O reembolso pode ser concedido se verificar uma faturação incorreta ou se tiver sido vítima de uma fraude relacionada com o serviço SMS+. Para que o pedido seja considerado, é indispensável fornecer todas as informações solicitadas, completas e corretas.
Como obter um reembolso rapidamente?
O que é o SMS+?
O SMS+ é um meio de pagamento móvel seguro que permite comprar conteúdos ou serviços digitais, sendo faturado diretamente pelo seu operador móvel (Bouygues Telecom, Orange, SFR, RED by SFR, Free, Sosh). Não precisa de introduzir os seus dados bancários: o valor é adicionado à sua fatura telefónica ou descontado do seu crédito pré-pago.
O pagamento por SMS+ é ideal para pequenas compras como:
- Jogos móveis ou conteúdos digitais,
- Votos interativos em programas de televisão ou rádio,
- Serviços de chat ou entretenimento online.
As transações são limitadas a um máximo de 4,50 € com IVA por compra, com um limite mensal de 300 € com IVA.
SMS+, como funciona?
- Envio de uma palavra-chave: O utilizador envia uma palavra-chave por SMS para um número curto de 5 dígitos (ex.: 68888).
- Receção do serviço: Recebe imediatamente o conteúdo solicitado, acesso a um serviço ou confirmação de participação (jogo, voto, etc.).
- Validação do pagamento: Assim que recebe o SMS de confirmação, o pagamento é automaticamente validado.
- Faturação na linha móvel: O valor é cobrado na fatura móvel do utilizador, na rubrica “compras SMS+” ou “serviços de terceiros”.
- Acompanhamento possível: O utilizador pode consultar todos os pagamentos SMS+ no espaço de cliente do seu operador.
Como posso acompanhar e encontrar as minhas compras efetuadas por SMS+?
Todas as suas compras realizadas com SMS+ aparecem na sua fatura móvel numa secção dedicada a serviços e conteúdos digitais. Pode consultar a sua fatura detalhada (em papel ou online através do seu espaço de cliente do operador) para encontrar a data, o valor e o nome do serviço em questão.
Em que casos um pagamento SMS+ pode aparecer na minha fatura?
Como posso saber se um pagamento foi efetuado?
Pode verificar a presença de um pagamento SMS+ diretamente na sua fatura móvel, onde serão indicados o valor e o código curto (ex: 68888) associado à transação. Também pode consultar o histórico de compras através da conta de cliente do seu operador.